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一般条款和条件

适用范围
第 1 条

1.1 这些一般条款和条件适用于由 HearHear Tolkdiensten BV （注册办公地点位于鹿特丹）或提供或代表提供的口译和笔译服务。

1.2 HearHear 不接受客户发布的任何一般条款和条件。对这些一般条款和条件的添加和/或更改仅在获得 HearHear 书面许可后才具有法律效力。

1.3 如果这些一般条款和条件中的一条或多条在任何时候被废除或宣布完全或部分无效，那么这些一般条款中的其余条款继续完全适用。

达成协议
第 2 条

2.1 HearHear 给出的所有优惠和/或报价均无约束力。

2.2 客户与 HearHear 之间的协议只有在 HearHeart 向客户书面确认后才有效。

2.3 HearHear 可能会将其客户视为已将工作分配给 HearHeart 的人，除非他们明确表示，他们是以第三方的名义并代表第三方操作订单，只要该第三方名称和地址同时转发给 HearHear。

2.4 如果 HearHear 有合理怀疑客户是否能够履行付款义务，那么在执行或继续协议之前，HearHeart 有权要求客户提供足够确定性。

2.5 HearHear 可能会为请求口译服务采用一个固定时间表。如果 HearHear 为请求口译服务采用时间表，那么 HearHeart 将在网站上注明这段时间。如果根据相关时间表，没有及时收到口译员请求，那么 HearHear 将不会提供口译员。

价格和费率
第 3 条

3.1 给出的所有价格和费率均包括营业税。

3.2 HearHear 可以为口译服务设定标准费率。如果适用标准费率，那么将在网站上说明。

更改和取消工作
第 4 条

4.1 与本协议相关的任何附加协议、变更和/或承诺只有在得到 HearHear 书面确认后才有效。

4.2 如果客户在达成协议后修改或变更工作，那么 HearHear 保留更改约定价格或交付期或不执行所提供工作的权利。

4.3 关于 CBR 的口译服务，取消适用以下条款。如果在计划的工作当日取消口译服务，那么 HearHear 将向客户收取全额发票费用。如果在考试日期前一个工作日取消工作，那么将向客户收取发票金额的 50%。如果在考试日期前一天以上取消口译服务，那么将不向客户收取任何费用。网站上规定的取消费用适用，除非口译员选择自己的取消费用。

4.4 只有在得到 HearHear 的书面确认后，才能退还付款。

口译服务交付的一般条款
第 5 条

5.1 HearHear 必须尽其所能，利用必要的专业知识，并考虑到客户的意愿，履行口译服务。

5.2 协议中约定的服务日期、地点和时间对客户和 HearHear 均具有约束力。

5.3 HearHear 承诺只提供讲所需语言的口译员。不需要对口译员的出身、性别或其他与个人特征、地缘政治偏好或特征有关的偏好作出回应。

5.4 HearHear 始终尽力安排宣誓口译员提供口译服务。如果 HearHear 需要安排非宣誓口译员执行工作，那么他们将先向客户咨询。

5.5 如果被问及他们的住址，HearHear 选用的口译员将使用 HearHeart 的地址。

CBR 口译服务交付的一般条款

第 6 条

6.1 如果由于考生未能在要求的考试日期和时间参加 CBR 而无法进行考试，那么客户无权要求偿还支付给 HearHear 的款项。

6.2 如果客户尚未在 CBR 预约（合适的）考试，那么 HearHear 不再需要提供口译员。这种情况下，不会退款。

6.3 如果 CBR 员工因候选人提供的数据不正确或不完整而决定其无法参加考试，那么 HearHear 不再需要提供口译员。这种情况下，不会退款。

6.4 如果口译员没有在约定的时间和地点出席，而 HearHear 没有相应地通知客户，那么这将始终导致偿还 CBR 考试费用（由 CBR 支付）、退还口译服务费用以及差旅费（二等舱）。

6.5 如果 HearHear 及时通知客户其无法履行提供口译员的义务，那么这将始终导致偿还考试费用和退还口译服务费用。

6.6 特殊情况下，HearHear 和 CBR 可共同决定在约定时间之后考试。

付款
第 7 条

7.1 按约定付款。

7.2 驾驶理论考试或实践考试的口译员费用通过 iDeal 或 HearHear 提供的支付平台之一支付。

7.3 必须按照发票在三十天内支付到 HearHear 银行账户。

7.4 如果未及时收到付款，那么说明客户立即违约，无需任何违约通知。然后，客户有责任支付从违约之日起到支付发票之日止的法定利息。

7.5 如果客户未及时付款，那么 HearHear 有权根据《法外征收费用法令》收取法外征收费用。

投诉
第 8 条

8.1 为了处理 HearHear 提供服务相关的投诉，必须在提供口译服务之日起 7 天内将投诉内容书面通知 HearHeart。

8.2 对于及时提交的投诉，HearHear 将展开调查。投诉人将收到一封包含调查结果的电子邮件。

8.3 HearHear 将尽一切努力尽快回应客户关于所提供服务的投诉，但无需满足客户规定、必须对投诉作出回应的时间线。

责任
第 9 条

9.1 HearHear 的责任仅限于偿还客户向 HearHeart 支付的口译服务费。

9.2 对于任何间接损害、间接损害、业务损失、延迟损害或收入损失，HearHear 不承担任何责任。

9.3 对于客户提供或代表提供的不正确或不完整信息造成的任何损失，HearHear 也不承担任何责任。

保密
第 10 条

HearHear 必须对其收到的与执行本协议有关的所有机密信息保密。HearHear 的员工和口译员需要承担保密义务。

解散和不可抗力
第 11 条

11.1 如果客户未（及时）履行其义务，如果客户被宣布破产或申请破产，如果客户已请求或被批准暂停付款，如果客户已经对自然人进行法定债务重组，或者如果客户的业务被清算，那么 HearHear 将获得授权，无需支付任何赔偿金，即可全部或部分解除协议或暂停执行本协议。这种情况下，HearHear 可以要求立即支付其有权获得的款项。

11.2 如果 HearHear 因其无法控制的情况和风险而无法履行其义务，那么 HearHeart 有权解除本协议，无需支付任何赔偿。

11.3 如果由于不可抗力，HearHear 被要求停止进一步执行本协议，那么 HearHear 有权获得已完成工作的付款、产生的费用以及在此之前支付的预付款。